Livraisons et retours
Préparation de ta commande
Une fois ta commande validée, elle est préparée avec soin avant son expédition.
Lorsque ta commande est envoyée, tu reçois une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi lorsque le mode de livraison choisi le permet.
Les délais de transport peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids de ton colis et de ta destination.
Pour les petites commandes de moins de 100 g, une livraison en Lettre suivie peut être proposée.
À partir de 100 g, les commandes peuvent être expédiées via Mondial Relay ou Colissimo, selon les options disponibles lors du passage de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement afin que tu connaisses toujours le montant total de ta commande.
Livraison Mondial Relay offerte dès 50 € d’achat
La livraison en point relais Mondial Relay est offerte à partir de 50 € d’achat, lorsque ce mode de livraison est disponible pour la commande.
Cette offre concerne uniquement la livraison Mondial Relay. Les autres modes de livraison restent facturés selon les tarifs affichés lors de la commande.
Suivi de livraison
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après l’expédition de la commande.
Pense à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée avant de valider ta commande.
En cas de problème avec la livraison de ton colis, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Retours et droit de rétractation
Tu as changé d’avis ? Pour les produits éligibles au droit de rétractation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter.
Aucune justification n’est nécessaire.
Après nous avoir informés de ta décision, tu disposes ensuite de 14 jours maximum pour nous retourner les articles concernés.
Pour effectuer une demande de retour, contacte-nous via la page Contact du site en précisant :
- Ton nom et prénom
- Ton numéro de commande
- Le ou les articles concernés par le retour
- Ta volonté d’exercer ton droit de rétractation
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être complets et, dans la mesure du possible, conservés dans leur état et leur emballage d’origine.
Ils peuvent naturellement être manipulés afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra être prise en compte.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous te conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver ta preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de ton retour.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne uniquement les créations qui répondent réellement à une demande de personnalisation spécifique.
Produits numériques
Les produits numériques téléchargeables ne nécessitent aucune expédition physique.
Lorsqu’un contenu numérique est fourni immédiatement après la commande, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer lorsque son exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et que celui-ci a expressément reconnu perdre son droit de rétractation, conformément aux conditions prévues par le Code de la consommation.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de ta décision de te rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que tu nous transmettes une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur ou un incident peut arriver.
Si tu reçois un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible via la page Contact en indiquant ton numéro de commande et, si nécessaire, en joignant quelques photos.
Nous examinerons la situation afin de te proposer une solution adaptée.
Les droits dont tu bénéficies au titre des garanties légales restent naturellement applicables.
Une question ?
Un doute concernant une livraison, un retour ou ta commande ?
Tu peux nous écrire via la page Contact du site.
Nous ferons notre possible pour t’aider rapidement et trouver la solution la plus adaptée.